อุปกรณ์ของใช้ในโรงแรมหรือที่เรียกกันว่าHotel Amenitiesนั้นมักจะอยู่ในบทสนทนาว่าจะให้อะไรกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงและเข้าใจตัวตนของโรงแรมนั้นๆ(Brand Identity)เพราะนี้คืออีกหนึ่งตัวแปลที่แขกจะเลือกมาพัก หรือกลับมาพักกับโรงแรมของคุณ

มหาวิทยาลัยคอร์เนลล์ (cornell university)ได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับอเมนิตี้โรงแรมว่า “อะไรลูกค้าคิดว่าควรมีและสิ่งไหนที่ลูกค้าใช้จริง”ผลปรากฏว่ามีหลายอย่างที่ลูกค้าคิดว่าจะใช้แต่ไม่ได้ใช่จริงๆ เช่น การเช็ค-อินแบบอัตโนมัติ , WI-FI ในลอบบี้หรือแม้กระทั้งการตั้งปลุกตอนเช้าและอีกมากมาย แต่ว่าก็มีบางอย่างที่ทางโรงแรมอาจจะให้ความสำคัญน้อยกว่าที่แขกให้ความสำคัญเช่น การบริการจอดรถแบบ Valet Parketing, หรือพนักงานที่อำนวยความสะดวกของโรงแรม( Concierge) หรือพวกชุดอเมนิตี้ในห้องน้ำโรงแรม เช่นพวกสบู่ แชมพู โลชั่น ชุดแปรงสีฟันโรงแรม เป็นต้น   อ่านบทความเต็ม

ถึงแม้ว่าต้นทุนของชุดอเมนิตี้โรงแรมจะถูก แต่โรงแรมส่วนใหญ่อาจจะละเลยกับความสำคัญเล็กๆพวกนี้ นี้จึงเป็นอีกหนึ่งเหตุผลว่าทำไมเราควรลงทุนกับการซื้อของใช้ในโรงแรม เจ้าของกิจการโรงแรม โดยเฉพาะโรงแรมขนาดเล็ก โรงแรมที่พึ่งเปิดใหม่ ไม่ทราบว่าจะไปหาโรงงานผลิตและจำหน่ายของใช้ในโรงแรมที่ไหน และไมทราบว่าจะซื้ออะไรบ้าง